Última actualización: Julio de 2026
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecer un trato hiper-personalizado y la máxima calidad en cada costura artesanal mexicana. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra realizada en nuestro sitio web oficial, te invitamos a conocer nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos, redactadas bajo el marco estricto de la legislación de protección al consumidor en los Estados Unidos Mexicanos.
1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (TALLAS ESTÁNDAR)
De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), El Cliente goza del derecho de revocación de su compra.
Plazo de Devolución: El Cliente contará con un plazo improrrogable de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción física del paquete para solicitar una devolución y reembolso total de su dinero por concepto de arrepentimiento.
Condiciones Obligatorias del Producto: Para que una devolución sea aprobada, la prenda estándar de catálogo deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y control de calidad:
Estar completamente limpia y sin rastros de uso.
Libre en su totalidad de pelo de mascota u olores ajenos al producto nuevo.
Conservar sus etiquetas originales intactas.
Ser devuelta en su empaque original.
Cualquier prenda que sea recibida con pelo de animal, manchas o alterada será rechazada de inmediato por nuestro equipo de control y se perderá el derecho al reembolso.
2. EXCEPCIÓN ABSOLUTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
Política de No Reembolso: Debido a que el servicio estrella de Patitas Coquetas consiste en la confección artesanal de ropa para mascotas a la medida basándose en las dimensiones específicas (cuello, pecho y espalda) provistas por El Cliente para un animal en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados.
Responsabilidad de las Medidas: El Cliente reconoce que es el único responsable de tomar de forma correcta las dimensiones de su mascota e introducirlas en nuestro formulario web. La imposibilidad de revender una prenda hecha con especificaciones únicas constituye una excepción legal al derecho de revocación general.
Única Excepción: Este tipo de piezas únicamente serán elegibles para sustitución o reparación si presentan un defecto de fabricación evidente imputable a nuestro taller, de acuerdo con los términos de la cláusula tercera de este documento.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si alguna de nuestras prendas artesanales llega rota, mal cosida, deshilachada o con un error evidente en el patrón respecto a las medidas confirmadas en la orden, se activará nuestra garantía de satisfacción:
Plazo de Reporte: El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 3 (tres) días naturales posteriores a la entrega del paquete para reportar el defecto, enviando evidencia fotográfica y en video nítida al correo politicaprivacidad@patitascoquetas.com o vía WhatsApp de soporte.
Costo de Envío: Una vez verificado y aprobado el defecto de fábrica por nuestro equipo, La Empresa absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno hacia nuestro taller en Celaya, así como el costo del envío de la nueva prenda de reemplazo en perfectas condiciones.
4. LOGÍSTICA Y COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIO DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
Si adquiriste una prenda del catálogo general (tallas tradicionales fijas) y deseas cambiarla porque a tu lomito o michi le quedó chica o grande:
Distribución de Gastos (Esquema Mitad y Mitad): Para brindarte un servicio justo, el costo logístico se dividirá entre ambas partes de la siguiente manera:
El Cliente pagará y gestionará el costo de la guía de envío para regresar la prenda original a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
La Empresa absorberá el costo logístico de la nueva guía de envío para hacerte llegar el producto con la nueva talla corregida a tu domicilio.
Nota: Este cambio está sujeto a la disponibilidad de stock de la tela y modelo en el inventario de la tienda en línea.
5. MÉTODO Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez que la mercancía de catálogo general sea recibida en nuestro taller y pase con éxito la inspección de control de calidad (limpia y sin pelos), el reembolso se ejecutará bajo los siguientes lineamientos:
Medio de Devolución Bancaria: El dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que El Cliente utilizó para la transacción (PayPal o Mercado Pago). El Cliente acepta que los tiempos de reflejo del saldo en su estado de cuenta dependen enteramente de las políticas de su institución bancaria y de la plataforma intermediaria (pudiendo variar entre 5 y 15 días hábiles).
Opción de Crédito en Tienda: A elección expresa de El Cliente, se podrá emitir de forma inmediata un cupón digital por concepto de monedero electrónico (crédito en tienda) por el valor total de la compra devuelta, válido para ser redimido en cualquier otro artículo de nuestro sitio web en un plazo máximo de un año calendario.
